Son güncelleme: 06.04.2025

1. Teslimat Koşulları

Libriyo olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde size ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu bölümde teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1.1 Teslimat Süreleri

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektedir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir:

• İstanbul içi: 1-2 iş günü
• Diğer büyükşehirler: 2-3 iş günü
• Diğer iller: 3-5 iş günü

Resmi tatil günlerinde ve olağanüstü durumlarda (doğal afet, pandemi vb.) teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

1.2 Kargo Firmaları

Siparişlerinizin teslimatı için anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmalarıyla çalışmaktayız. Sipariş aşamasında mevcut kargo seçeneklerini görebilir ve tercihinize göre seçim yapabilirsiniz.

1.3 Teslimat Ücretleri

150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 150 TL altındaki siparişlerde ise bölgenize göre değişen kargo ücreti uygulanmaktadır. Sipariş aşamasında ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

1.4 Teslimat Adresi

Siparişinizin doğru adrese teslim edilebilmesi için, sipariş esnasında adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak girmeniz önemlidir. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından Libriyo sorumlu değildir.

1.5 Teslimat Kontrolü

Kargo görevlisi teslimatı yaparken, lütfen paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda, paketi teslim almadan kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını sağlayınız ve durumu hemen müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

2. İade ve Değişim Koşulları

Libriyo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşullarımız geçerlidir.

2.1 İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süre içerisinde ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2.2 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünler kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Kitapların sayfaları yırtılmamış, lekelenmemiş ve yazı yazılmamış olmalıdır.
• Ürünler orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade edilmelidir.

2.3 İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulununuz.
2. Size iletilecek iade kodu ve yönlendirmeler doğrultusunda ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderiniz.
3. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme iade işleminiz başlatılacaktır.

2.4 İade Ücretleri

Ürünün ayıplı olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.

2.5 Ödeme İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz en geç 14 gün içerisinde yapılacaktır. İade, orijinal ödeme yönteminize göre gerçekleştirilecektir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yapılacaktır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka hesabınıza gönderilecektir.
• Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde, iade tutarı banka hesabınıza gönderilecektir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı olması durumunda, durumu 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda:

• Ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
• İşlem en kısa sürede tamamlanacaktır.

4. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@libriyo.com
Telefon: +90 212 345 67 89
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00